شروط الخدمة

مقدمة

مرحباً بك في وصلة. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك لمنصة وصلة وجميع الخدمات المرتبطة بها. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

1. تعريفات

• "وصلة" أو "نحن": تشير إلى منصة وصلة والشركة المشغلة لها
• "المستخدم" أو "أنت": أي شخص أو كيان يستخدم خدماتنا
• "الخدمات": جميع المنتجات والميزات المقدمة عبر منصة وصلة
• "المحتوى": أي نصوص، صور، رسائل، أو بيانات يتم إنشاؤها أو مشاركتها عبر المنصة

2. الأهلية

لاستخدام خدماتنا، يجب أن:

• يكون عمرك 18 عاماً على الأقل
• تمتلك الأهلية القانونية لإبرام العقود
• لم يتم حظرك مسبقاً من استخدام خدماتنا
• تقدم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل

3. الحساب والأمان

3.1 إنشاء الحساب

عند إنشاء حساب، توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة
• الحفاظ على سرية كلمة المرور
• إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به
• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة تحت حسابك

3.2 أمان الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك. ننصح بـ:

• استخدام كلمة مرور قوية وفريدة
• تفعيل المصادقة الثنائية (2FA)
• عدم مشاركة بيانات الدخول مع أي شخص

4. استخدام الخدمات

4.1 الاستخدام المسموح

يمكنك استخدام وصلة لـ:

• إدارة محادثات العملاء عبر قنوات التواصل المدعومة
• إرسال رسائل تسويقية لعملائك (بموافقتهم)
• أتمتة الردود باستخدام الشات بوت
• تحليل أداء فريق خدمة العملاء

4.2 الاستخدام المحظور

• إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو غير مرغوب فيها
• انتهاك قوانين حماية البيانات والخصوصية
• نشر محتوى غير قانوني، مسيء، أو احتيالي
• انتحال شخصية أو تضليل المستلمين
• اختراق أو محاولة الوصول غير المصرح به للأنظمة
• إعادة بيع الخدمات دون إذن كتابي
• استخدام المنصة لأغراض غير قانونية
• انتهاك سياسات WhatsApp أو Meta أو المنصات الأخرى

5. الرسوم والدفع

5.1 الاشتراكات

• الأسعار محددة في صفحة الأسعار وقابلة للتغيير بإشعار مسبق
• الاشتراكات تُجدد تلقائياً ما لم تُلغَ
• يتم الدفع مقدماً لفترة الاشتراك

5.2 سياسة الاسترداد

• الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بشكل عام
• في حالة الإلغاء، تستمر الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• قد نقدم استرداداً جزئياً في حالات استثنائية وفق تقديرنا

5.3 التأخر في الدفع

في حالة فشل الدفع:

• سنحاول تحصيل المبلغ مرة أخرى
• قد يتم تعليق الحساب بعد 7 أيام من الفشل
• قد يتم حذف البيانات بعد 30 يوماً من التعليق

6. الملكية الفكرية

6.1 ملكيتنا

وصلة تمتلك جميع الحقوق في:

• المنصة والبرمجيات والكود المصدري
• العلامات التجارية والشعارات
• التصميم وواجهة المستخدم
• المحتوى الذي ننشره (وثائق، مقالات، إلخ)

6.2 محتواك

أنت تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه. بتحميل المحتوى، تمنحنا ترخيصاً لـ:

• استضافة وعرض المحتوى لتقديم الخدمة
• إنشاء نسخ احتياطية
• تحليل البيانات بشكل مجمع (دون تحديد الهوية)

7. إخلاء المسؤولية

نحن غير مسؤولين عن:

• أي خسائر ناتجة عن انقطاع الخدمة
• فقدان البيانات (رغم جهودنا للحماية)
• أفعال أطراف ثالثة (WhatsApp، Meta، إلخ)
• المحتوى الذي ترسله أو تستقبله عبر المنصة
• الخسائر غير المباشرة أو التبعية

8. حدود المسؤولية

في جميع الحالات، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية:

• المبالغ التي دفعتها لنا خلال الـ 12 شهراً السابقة
• أو 1000 دولار أمريكي، أيهما أقل

9. التعويض

توافق على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات أو خسائر ناتجة عن:

• انتهاكك لهذه الشروط
• استخدامك غير القانوني للخدمات
• انتهاكك لحقوق أطراف ثالثة
• المحتوى الذي تنشره أو ترسله

10. إنهاء الخدمة

10.1 الإنهاء من جانبك

يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب. بعد الإلغاء:

• تستمر الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة
• يمكنك تصدير بياناتك قبل الإلغاء

10.2 الإنهاء من جانبنا

يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك فوراً إذا:

• انتهكت هذه الشروط
• استخدمت الخدمة بطريقة احتيالية أو غير قانونية
• لم تدفع الرسوم المستحقة
• طُلب ذلك من جهة قانونية مختصة

11. التغييرات على الشروط

قد نعدل هذه الشروط من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر:

• بريد إلكتروني قبل 30 يوماً من سريان التغييرات
• إشعار بارز في المنصة

استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات يعني موافقتك عليها.

12. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاعات تُحل عبر:

1. المفاوضات الودية أولاً
2. الوساطة إذا لزم الأمر
3. المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية

13. أحكام عامة

• الاتفاقية الكاملة: هذه الشروط تمثل الاتفاقية الكاملة بيننا
• التنازل: عدم تطبيقنا لأي حق لا يعني التنازل عنه
• قابلية الفصل: بطلان أي بند لا يؤثر على باقي الشروط
• التحويل: لا يمكنك نقل حقوقك دون موافقتنا الكتابية

14. اتصل بنا

للأسئلة حول شروط الخدمة:

• البريد الإلكتروني: legal@wsla.io
• الدعم الفني: support@wsla.io